买家具出问题退货难 调解协议难一致

发布时间:2019-03-01 15:41:44
买家具出问题退货难 调解协议难一致

花4000元购买了推拉衣柜、梳妆台、凳子,到货没多久发现推拉衣柜存在问题,李先生多次找经营者协调,经数次家居美容、换货等流程,李先生仍旧对推拉柜不满意。今年3月份,李先生向经营者提出退货,但双方就退货款问题无法达成一致。究竟商品的原价和最终售价在退货时如何鉴定?4月8日,记者进行了采访。

"美容"不称心的新衣柜

4月7日,李先生告诉记者,2014年1月份,他的妹妹在美好家·家居正泰店的米兰香洲花4000元购买了推拉柜、化妆台、凳子。衣柜送到家后,李先生发现衣柜存在很多瑕疵,曾多次找到经营者,经营者对问题家居进行美容,美容无法满足李先生及其妹妹的要求后,又进行换货。李先生认为,直到目前,新买的衣柜仍旧无法正常使用。"在退货时就衣柜的价格发生了纠纷。当时签订了购买合同,合同中只有4000元的收据,没有每件家居的单价,价格成主要矛盾点。"李先生告诉记者,经营者只同意退2600元,他认为应该退3000元,而且目前该款家具已经停止销售,具体的出货单据也无法查证,再加上双方互不相让,致使矛盾不断升级。

对于商品的单价,米兰香洲的售货员介绍,因为日常交易中商家和消费者都会进行讨价还价,最终达成的商品售价肯定会低于原价,而李先生在购买商品时也对每件商品讲价,最终合同中只显示共同价格,不显示单价。如果消费者对所购商品不满意需要退货时,商品如何定价,该售货员表示不知情,而店长对此也不做解释,只告诉记者,全部解决办法需通过商场客服部门。

相关阅读:淘宝买沙发有破洞 退货后钱货两空

赔偿协议未达成 不符合"先行赔付"

4月8日,李先生向记者出示了2014年1月份与米兰香洲商户签订了购物合同及交款凭证。合同中显示,李先生购买的推拉柜、化妆台、凳子共计4000元的收据,及相关在售后中出现退换货的解决条款。

记者在该购买合同的第七条看到,如果甲方和乙方进入纠纷解决程序,甲方和乙方出现质量或服务纠纷,甲方应受限到美好家·家居售后服务部门投诉,并要求先行赔付;甲方对美好家·家居的处理意见不满意,可以到消费者协会申请调解,也可以向美好家·家居所在地的人民法院提起诉讼。

4月8日,美好家·家居正泰店办公室主任崔永峰接受记者采访时说,李先生和商户发生纠纷后,店内的客服中心工作人员曾多次出面调解,但是因为消费者和商户互不相让,致使调解最终没有达成。"到目前,我们仍旧进行继续调解,但是按照目前的状况我们是无法介入的,我们建议消费者走诉讼途径。我们会按照法院的判决执行,并且配合消费者维权。"崔永峰告诉记者。

对于合同中出现的"先行赔付",崔永峰告诉记者,目前李先生所购买的家具并没有经过工商、质检等部门鉴定为质量问题,因此不能鉴定为质量纠纷;合同中所显示的服务纠纷,是指消费者和商户发生纠纷需要退货时,商户没有赔偿条件时,商场可以进行先行赔付。而李先生和商户并未达成一致意见,不属于服务纠纷,因此不能申请先行赔付。

调解程序结束 李先生要起诉商户

从一年前满心欢喜地买家居,到一年后满脸愁容地维权,李先生筋疲力尽,他曾通过昆区工商分局阿尔丁工商所、包头市消费者协会进行投诉,最终都因为李先生与经营者就退货金额难以达成一致意见,最终调解失败。

"原来我以为只要商户同意退货,把推拉衣柜拉走,退给我3000元,我们就达成协议,但是商户一直不同意,目前我决定全部退货,除了4000元退款,还会申请相应的误工费等赔偿,这些我都会在法庭上提出。"李先生告诉记者,如果商户仍旧不同意调解,他只能走诉讼程序。

(原标题:买家具出问题退货难 李先生维权路还在继续 记者:李春燕)

推荐阅读/观看:家用油烟机 http://www.helenhb.com