旅游过程切勿冲动消费 隐性廉价产品陷阱多

发布时间:2018-12-24 10:54:48
旅游过程切勿冲动消费 隐性廉价产品陷阱多

目前,在不少旅游市场中,存在着花样众多的隐性廉价旅游陷阱。一些廉价旅游产品往往通过二次消费、强制购物等方式弥补差价,让消费者付出更多付费。


商家涉嫌虚假宣传 8500元床垫款被追回

2018年7月8日,济南翟女士跟随济南一低价旅游团来曲阜旅游,在孔林景区停车场附近某泰国皇家乳胶馆体验乳胶床垫功能,商家宣传该床垫为泰国皇家乳胶床垫,可治疗颈椎病及腰腿疼痛。

在客服人员鼓动下,她花费8500元购买一款乳胶床垫。当7月10日收到货后,她发现收到的乳胶床垫跟在馆内体验样品不一样,使用中感到腰部酸痛不适,仔细查看收据及公章也变成“家皇国泰”,不是“泰国皇家”。

她认为商家涉嫌虚假宣传和误导,要求退货退款。多次联系商家不予处理。翟女士及子女分头向多级便民热线投诉。

曲阜市市场监管局受理该案后,该局指派公平交易部门调查处理。调查人员两次来到孔林景区某乳胶馆调查调解这起消费纠纷案件。

经深入调查了解,该商家体验式销售模式涉嫌虚假表示误导消费者,其销售的乳胶床垫无商标、厂名、厂址,经营中存在一些不规范营销行为。公平交易部门调查人员表示,按照《消法》,消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性质、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经多次沟通协调,双方最终达成和解,商家同意退还翟女士购买乳胶床垫货款8500元。对于商家涉嫌的违法行为正进一步调查处理中。

游客花9680元购乳胶床垫 欲退货却找不到人

家住黑龙江佳木斯的何女士近日也遭遇类似事件。今年3月份,她在海南参团旅游期间,在万宁奥特莱斯商城一楼泰国馆花费近万元购买的乳胶床垫。

何女士反映,当时,在现场销售人员的极力推荐下,她最终花9680元买了一个15公分厚的乳胶床垫。

“当时现场销售人员放了个鸡蛋放到乳胶床垫上,找个人睡上去,展示鸡蛋并未破裂,宣传该乳胶床垫可以防潮、除螨、杀菌,还有治疗风湿关节炎等很多功效,与7月28日央视曝光‘海南不合理低价游乱象中该乳胶店的销售宣传场景一致。”

何女士反映,“买回来后没多久,整张床垫就出现返潮,人躺上去总是湿漉漉的。”“东北气候相对干燥,发生返潮无法理解。”何女士怀疑床垫质量存在问题。

7月30日,她联系商家要求退货。起初,她被客服告知“将向负责人反馈后协调退货并答复”,可事后迟迟不见答复。一连几日,她反复拨打客服电话,却始终无人接听,无奈求助媒体协助。

记者连日来也尝试联系该涉事商家,并将情况反映至万宁市旅游市场综合整治小组,经万宁市旅游局及万宁市工商局等相关部门工作人员协助下,联系到了涉事商家万宁奥泰城商贸有限公司。

经核实,因购物点存在的包厢购物、虚假宣传等问题,7月31日,万宁市工商局已对万宁奥泰城商贸有限公司作出拟罚款100万元、吊销营业执照的行政处罚。涉事万宁奥泰城商贸有限公司已经被禁止继续营业。

8月4日下午,万宁奥泰城商贸有限公司负责人邓经理回应称,客户拨打该公司客服无人接听,是因为被吊销营业执照后,该公司人员被禁止进入之前的营业场所,无法接听电话。同时,针对何女士的退货诉求,该公司将尽快联系相关人员协调退货事宜。


提醒:旅游过程切勿冲动消费

在此,提醒老年朋友在旅游过程中,不要轻易做消费决定,要特别防范所谓的“专家”、“老乡”推销高额商品;确实想购买前应多询问子女、朋友,让他们帮助替自己判断是否可以购买,购物;不要贪占便宜。在消费购物交易时,要先掌握对方经营资质,保留好票据;。购买必要的大额商品应去正规商超或者选择优质大品牌;多看报刊和一些现实案例不断增加自身预防能力。

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